- DXE, 브레이즈 등 국내외 주요 CRM 솔루션사 7곳과 전략적 파트너십 네트워크 완성

 - DXE의 국내 최고 CRM 전문성과 브레이즈의 최신 AI를 결합한 ‘초개인화 CRM 마케팅’ 제시

 - DXE, 커머스•여행•플랫폼 등 각 산업별 베스트 프렉티스 창출해 시장 리더십 공고화

CJ ENM 계열 디지털 광고대행사 DXE(디엑스이, 대표이사 백승록)가 글로벌 CRM 플랫폼 기업 ‘브레이즈(Braze)’와 공식 파트너십을 체결했다. 이번 협약을 통해 DXE는 브레이즈를 포함해 인사이더, 빅인, 데이터라이즈, 이프두, 스냅푸시, 마켓탭 등 국내외 주요 CRM 솔루션 7개사와 전략적 파트너십 네트워크를 완성해 스타트업부터 글로벌 엔터프라이즈 기업까지 폭넓은 고객 스팩트럼을 아우르게 됐다. 이를 바탕으로 고객사의 규모와 예산, 비즈니스 환경에 최적화된 솔루션 매칭부터 캠페인 설계, 운영, 고도화까지 원스톱으로 지원하는 ‘데이터 기반 풀퍼널(Full-Funnel) CRM 컨설팅’ 역량도 강화했다.

DXE는 국내 최고 수준의 CRM 전문성을 바탕으로 고객 행동 데이터 기반 풀퍼널 CRM 전략 수립부터 캠페인 실행까지 전 과정을 성공적으로 수행하며 고객사의 비즈니스 성장을 견인해오고 있다. 이번 파트너십을 통해 브레이즈의 최신 AI 기능을 결합한 초개인화 CRM 마케팅을 선보이며, 업계의 새로운 패러다임을 제시할 예정이다. 나아가 커머스, 식품, 여행, 플랫폼 등 각 산업군을 대표하는 베스트 프랙티스(Best Practice)를 지속적으로 창출해 시장 리더십을 더욱 공고히 할 계획이다.

DXE와 손잡은 브레이즈는 실시간 데이터와 AI 기반 의사결정을 바탕으로 고객 여정을 설계·오케스트레이션하는 글로벌 고객 참여(Customer Engagement) 플랫폼이다. 모바일 푸시, 이메일, SMS, 카카오톡 등 다양한 채널을 통합적으로 활용해 고객별 맥락에 맞는 개인화된 경험을 제공할 수 있는 강점을 갖고 있다. 예컨대 장바구니에 상품을 담고 이탈한 고객을 실시간으로 감지해 가장 반응 확률이 높은 채널로 메시지를 자동 발송함으로써 마케팅 효율을 극대화해준다. 최근에는 강화 학습 기반의 의사결정 기술을 보유한 기업을 인수하며, AI가 스스로 학습하고 성과를 최적화하는 ‘에이전틱 AI(Agentic AI)’ 역량을 제고했다.

브레이즈 담당자는 “DXE와의 공식 파트너십을 통해 국내 기업들이 데이터와 AI를 기반으로 한 차세대 고객 참여 전략을 보다 빠르게 구현할 수 있게 되어 매우 뜻깊게 생각한다”며, “브레이즈가 보유한 실시간 고객 여정 오케스트레이션 기술과 최근 강화된 ‘에이전틱 AI’ 역량이 DXE의 산업별 CRM 컨설팅 전문성과 결합됨으로써, 기업들이 고객별 맥락에 맞는 의사결정을 자동화하고 성과를 지속적으로 최적화할 수 있기를 기대한다”고 전했다.

DXE 데이터컨설팅팀 권진희 팀장은 “브레이즈는 차세대 CRM 마케팅을 선도할 혁신적인 기술력을 갖춘 솔루션으로, 이번 파트너십을 통해 DXE가 새로운 차원의 CRM 컨설팅 및 마케팅 사례를 지속적으로 선보일 수 있을 것으로 기대한다”라며, “앞으로 브레이즈의 기술력과 DXE의 CRM 전문성을 기반으로 고객사 비즈니스의 어려움을 해결하고 성장의 돌파구를 제시하는 핵심 파트너로 자리매김하겠다”고 밝혔다.